Chính sách mua hàng và đổi trả

mattana cam kết thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:

2.1. Thời gian áp dụng

Yêu cầu Đổi/Trả hàng phải được gửi đến mattana trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên lai giao nhận).

2.2. Các trường hợp được Đổi/Trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: bung chỉ, rách vải, phai màu bất thường trong lần giặt đầu tiên).
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (ví dụ: bẩn, rách).
• Giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• mattana đã thỏa thuận và đồng ý cho quý khách trả lại hàng hóa vì lý do đặc biệt khác.

2.3. Điều kiện về trạng thái sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu Đổi/Trả phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn niêm phong của nhà sản xuất, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc chỉnh sửa.
• Còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng (nếu có) và không bị dơ bẩn, trầy xước.
• Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và các phụ kiện, quà tặng kèm theo.